Product Design

Parcours d'Entrée en Relation à Distance

  • Consultant pour l'agence Monsieur Guiz
  • Secteur Banque / Assurance
  • BtoC

Contexte
Projet stratégique. Le parcours EERAD, entrée en relation à distance, est le parcours de souscription en ligne et d’ouverture de compte chez Société Générale.

Objectifs
D’abord invité comme designer pour faire la maintenance et le run, j’ai rapidement identifié des problèmes d’ergonomie et d’expérience sur l’intégralité du parcours. Après un audit, puis des tests utilisateurs pour confirmer mes propositions j’ai ensuite proposé le chantier de refonte du parcours. J’en ai aussi profité pour utiliser ce parcours stratégique et de premier contact avec Société Générale pour y appliquer le Design System « Avenir » alors en construction.

Solutions & Méthodologies

  • Audit de l’existant
  • Élaboration d’un protocole de test
  • Testes utilisateurs
  • Analyse des résultats des tests
  • Priorisation des propositions d’amélioration avec la feature team
  • Conception de userflow, wireframe et maquettes
  • Mise en place du Design System et évangélisation dans la feature team
  • Recette

Équipe

  • Product Manager
  • Product Owner
  • Product Designer
  • Lead Dev
  • Team Dev
  • Scrum Master
  • BA
Userflows

Cartographie et réalisation de userflows des parcours complets d’ouverture de compte ainsi que du parcours de prise rendez-vous.
Audit du parcours existant et amélioration du parcours après l’analyse de tests utilisateurs :

  • Suppression d’étapes inutiles pour l’ouverture de compte,
  • Réorganisation de l’ordre des étapes,
  • Création d’un espace utilisateur temporaire afin que celui-ci puisse reprendre son parcours à tout moment.
Maquettes

Création de wireframes et de maquette à la suite de l’amélioration du userflow. Ceci après une phase de benchmark, après la restitution des tests utilisateurs et en appliquant les bonnes pratiques UX:

  • Afficher texte de bienvenue
  • Donner une visibilité à l’utilisateur du parcours qu’il va réalise
  • Lister les documents que l’utilisateur va devoir préparer et présenter pendant son parcours d’ouverture de compte
  • Amélioration des textes et des intitulés
  • Optimisation de l’ergonomie du formulaire
  • Optimisation de l’accessibilité du formulaire
  • Optimisation de la mise en comparaison des offres
  • Mise en place du Design System

Ci-dessous quelques exemples d’écrans desktop et mobile du parcours EERAD.

Focus sur le Design System "Avenir"

Participation à la mise en place du Design System “Avenir” chez Société Générale. Lors du chantier sur le projet EERAD, j’ai été designer référent lors de la conception et designer responsable du déploiement du Design System en désignant ce projet comme projet pilote.

Suivi

Collaboration, alimentation en composants et suivi de l'évolution du Design System avec l'équipe dédiée et les designers référents des autres FT.

Communication

Évangélisation auprès des parties prenantes. Garant de la compréhension, de l'adoption et de l'application du Design System sur la production.

Restons en contact

Vous pouvez téléchargermon portfolio au format PDF

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steph.munnier@gmail.com
+33 06 15 62 98 93