Facilitation - Design de Service
Développement de la communauté Krug Lovers
- Consultant pour l'agence Monsieur Guiz
- Secteur Luxe
- BtoB / BtoC
Contexte
Le service marketing de la maison Krug recherchait des idées de services ou de produits en solution digital sachant que la marque n’a pas de problème de vente de ses bouteilles.
Objectifs
Avec les représentants du marketing, durant un atelier d’idéation nous avons identifié les problèmatiques liées à la communauté et à la clientèle de la marque, au manque de connaissance de la Maison Krug.
Business challenge
« Comment pouvons-nous amener nos Krug lovers sur notre site afin de les engager dans la continuité de l’expérience Krug, capter leurs données (usage, qui ils sont…) et leur proposer des produits/services additionnels ? »
Exemples de livrables
Après avoir identifié un Business Challenge, l’ensemble des participants ont proposé un total de 4 scénarios possibles.
Exemple d’un scénario proposé :
- Proposer un nouveau service expérientiel Krug au plus près des clients.
- Permettre à nos clients de rencontrer des professionnels du vin ou de la gastronomie Krug lover.
- Récolter de la donnée client afin de mieux les connaître et proposer des actions ciblées et personnalisées, mais aussi afin de prospecter une nouvelle clientèle sur le long terme.
Point fort :
La rencontre entre les clients et les ambassadeurs permet une récolte de données simple via les ambassadeurs, un questionnaire par mail ou un service digital de questionnaire à la fin de l’expérience. Le questionnaire doit être une suite logique de l’expérience que le client vient de vivre.